Возврат и обмен
При покупке техники в интернет магазине ITERA TRADE вы пользуетесь всеми правами покупателя по Закону РФ «О защите прав потребителей». Мы работаем в обычном правовом поле без скрытых условий.
Большая часть ассортимента это технически сложные устройства. Офисная техника, печатные устройства, сканеры, компьютеры, сетевое оборудование, другая электроника. Для такой техники действует особый порядок возврата, поэтому собрали основные моменты в одном месте.
Товары надлежащего качества
Вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный или вернуть его если заказ был оформлен дистанционно. Это можно сделать до передачи товара, а после получения в течение семи дней.
Важно сохранить товарный вид. Упаковка должна быть целой, комплектация полной, без следов установки и явной эксплуатации. Документы из поставки и кассовый чек тоже лучше сохранить, так решение вопроса пойдет быстрее.
Товары ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток вы вправе вернуть его, обменять на аналогичный или передать на ремонт через наш сервисный отдел. Мы примем устройство, проведем диагностику и подскажем удобный вариант решения.
Для технически сложных товаров требование о возврате или обмене можно заявить в течение пятнадцати дней с момента покупки. После этого срока по общему правилу выполняется ремонт. Если дефект серьезный, повторяется или делает нормальное использование невозможным ситуация рассматривается отдельно.
Когда мы можем отказать в обслуживании
- Неисправность возникла из за нарушения условий эксплуатации, подключения, транспортировки или хранения.
- Серийный номер отсутствует, изменен или его невозможно прочитать.
- Повреждены или сняты заводские пломбы и гарантийные наклейки.
- Ремонт или разборка выполнялись сторонними специалистами без авторизации производителя.
- Повреждение связано с установкой нештатного программного обеспечения или изменением системных настроек вопреки инструкции производителя.
По любому спорному случаю можно связаться с нами через контакты на сайте. Расскажите что случилось, мы подскажем как оформить возврат и какие документы взять с собой.
