Гарантия

Интернет магазин ITERA TRADE поставляет офисную технику, оборудование для печати, сканеры, мониторы, периферию и другое оборудование только от надежных проверенных производителей. Мы работаем с официальными партнерами, отгружаем товары в заводской упаковке с полной документацией и официальной гарантией.

Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон и товарный чек. Если гарантийный талон не приложен, принимаем оборудование по серийному номеру изделия. По всем вопросам гарантийного обслуживания опираемся на действующее законодательство России.

Гарантийный срок

В течение установленного гарантийного срока мы без дополнительной оплаты для покупателя устраняем производственные дефекты, выполняем ремонт или при необходимости предлагаем замену устройства. Для большинства товаров срок гарантии составляет двенадцать месяцев с даты продажи, для части моделей действует иной срок который указан в документах производителя или в карточке товара на сайте.

Отдельный срок может быть установлен для основного изделия и для его ключевых узлов. Если выходит из строя только одна часть устройства, сервис вправе заменить именно эту часть, а не весь комплект целиком.

Что входит в гарантийное обслуживание

Мы принимаем технику на диагностику и ремонт в авторизованном сервисном центре ITERA TRADE или у партнеров производителей. Если ремонт невозможен или занимает слишком много времени, по согласованию с покупателем предлагаем замену на такую же модель, подбор схожей модели с пересчетом стоимости или возврат денежных средств на тот же способ оплаты.

Каждое обращение рассматриваем отдельно, смотрим на состояние оборудования и условия эксплуатации. Стараемся решать вопросы спокойно, без лишней бюрократии и затяжной переписки.

Когда гарантия не действует

Гарантийное обслуживание не распространяется на расходные материалы. К ним относятся картриджи, тонер, чернила, барабаны, кабели, батарейки и другие элементы которые естественно изнашиваются в процессе работы. Отдельно производитель может ограничивать гарантию на печатающие узлы и блоки с повышенной нагрузкой.

Также производитель вправе отказать в бесплатном ремонте если нарушены условия хранения или эксплуатации техники. Это бывает при поврежденных или удаленных стикерах и пломбах, стертом или нечитаемом серийном номере, следах удара, падения, сильных загрязнений, попадания влаги или посторонних предметов внутрь корпуса, при следах самостоятельного ремонта или доработки конструкции.

Отдельная причина для отказа это подключение оборудования к нестабильной сети питания, к неподходящему сетевому оборудованию, использование кабелей и адаптеров сомнительного качества, а также расходных материалов которые производитель не рекомендует. Если неисправность связана с установленным нелицензионным программным обеспечением или прошивкой которые не одобрены производителем, такой случай тоже может быть признан не гарантийным.

Как обратиться по гарантии

После покупки сохраните товарный чек, гарантийный талон и упаковку хотя бы на первые месяцы эксплуатации. При появлении проблемы свяжитесь с нами любым удобным способом, кратко опишите ситуацию и по возможности приложите фотографии или короткое видео с проявлением дефекта. Менеджер подскажет куда привезти товар или как корректно оформить отправку в сервис транспортной компанией.

При приемке оборудование осматривается вместе с клиентом, фиксируется комплектация и видимые повреждения корпуса. После диагностики сервис сообщает результат и примерный срок работ. Если случай признается гарантийным, ремонт выполняется без оплаты. Если дефект не относится к гарантийным, можно согласовать платный ремонт или вернуть технику без ремонта.